Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée lorsqu’elle est annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation et qu’elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, l’annulation est possible et donne lieu à un remboursement.

Une fois la commande expédiée ou après l’expiration du délai d’annulation de 72 heures, l’annulation directe n’est plus possible. Le client est alors tenu de réceptionner le produit et, s’il souhaite un retour ou un remboursement, de formuler une demande conformément aux conditions applicables.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être formulée en priorité par e-mail. Le contact téléphonique peut être utilisé à titre complémentaire afin de faciliter les échanges.

Afin de permettre la vérification de la demande, le client est invité à fournir le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que tout élément utile à l’identification de la commande concernée.

3. Traitement de la demande

Les demandes d’annulation sont examinées dès leur réception, en fonction de l’état de la commande et des délais applicables. Une fois la demande analysée, le client est informé de la décision prise dans les meilleurs délais.

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la commande est annulée et le processus de remboursement est engagé.

4. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement concerné.

5. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à son traitement, le service clientèle peut être contacté:

Adresse: APT BLK 588 WOODLANDS DRIVE 16 #09-10, SINGAPOUR 730588, SINGAPOUR
E-mail: supplychain@cottamyhome.com
Téléphone: +65 (845) 54311
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00