1. Principe applicable
Un service de retour avec remboursement est proposé. Les échanges ne sont pas disponibles.
Ce fonctionnement est lié à la gestion des stocks et aux contraintes logistiques propres aux produits de mobilier. Lorsqu’un article ne convient pas, il peut être retourné selon les conditions prévues ci-dessous, puis une nouvelle commande peut être passée après remboursement.
2. Conditions de retour
Un retour peut être demandé dans les conditions suivantes:
Le produit doit être retourné dans un délai recommandé de 30 jours calendaires à compter de la réception.
Il doit être non utilisé, non endommagé et conservé dans un état permettant sa remise en stock.
Tous les accessoires doivent être inclus et l’emballage d’origine, ou un emballage équivalent, doit assurer une protection adéquate.
Les articles présentant des dommages liés à une utilisation inappropriée ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas donner lieu à remboursement.
3. Annulation et remboursement avant expédition
Une commande peut être annulée avec remboursement intégral lorsqu’elle est annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation et qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Au-delà de 72 heures ou après expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Le client est alors invité à réceptionner le produit et, si nécessaire, à effectuer une demande de retour.
En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, un remboursement total ou partiel peut être accordé selon la situation constatée.
4. Procédure de retour et de remboursement
Toute demande doit être adressée par e-mail et comporter le numéro de commande ainsi que le motif de la demande.
La demande est examinée en fonction de l’état de la commande. Lorsque le retour est requis, les instructions correspondantes sont communiquées au client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Modalités de retour et frais
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et doit être utilisée pour tout renvoi.
En cas de retour pour convenance personnelle, certains frais peuvent s’appliquer, notamment la déduction des frais de livraison initiaux.
Aucun frais n’est facturé lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à une erreur de préparation ou à un dommage survenu lors du transport.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou non conformes aux conditions de retour ne donnent pas droit à remboursement.
6. Délais de remboursement
Le remboursement est effectué après contrôle du produit retourné. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service clientèle peut être contacté:
Adresse: APT BLK 588 WOODLANDS DRIVE 16 #09-10, SINGAPOUR 730588, SINGAPOUR
E-mail: supplychain@cottamyhome.com
Téléphone: +65 (845) 54311
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00