1. Zone de livraison
Les livraisons sont assurées exclusivement sur l’ensemble du territoire français. Aucune expédition n’est proposée en dehors de cette zone.
2. Frais de livraison
Toutes les commandes font l’objet de frais de livraison fixes d’un montant de 10 €. Ces frais sont appliqués de manière uniforme, sans condition liée au montant de la commande ou à l’adresse de livraison en France.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et traitées dans un délai maximal de 72 heures après confirmation, hors week-ends et jours fériés français.
Toute commande passée un jour ouvré avant 17:00 est prise en charge selon le cycle de traitement normal. Les commandes passées après 17:00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Les commandes enregistrées durant le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.
4. Mode de transport et délais de livraison
Les expéditions sont effectuées via un mode de transport standard. Après expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours calendaires. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de facteurs logistiques indépendants de notre contrôle.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter le service clientèle afin d’obtenir des informations complémentaires sur l’acheminement de la commande.
5. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent l’ensemble des taxes applicables. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par les partenaires logistiques mandatés. Le client n’a aucune démarche à effectuer et n’aura aucun frais supplémentaire à régler au titre des droits de douane ou des formalités de livraison.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis. Le suivi peut être consulté à partir des informations transmises lors de l’expédition.
7. Responsabilité et limites
Nous restons responsables de la commande jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée. En cas de perte ou de dommage survenu durant le transport, le client est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais afin qu’une solution appropriée puisse être apportée.
Aucune modification ou annulation n’est possible une fois l’expédition engagée. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie. Toute erreur susceptible d’entraîner un retard ou une impossibilité de livraison ne saurait engager notre responsabilité.
8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service clientèle peut être contacté en priorité par e-mail. Un contact téléphonique est également disponible pendant les horaires d’ouverture.
Adresse: APT BLK 588 WOODLANDS DRIVE 16 #09-10, SINGAPOUR 730588, SINGAPOUR
E-mail: supplychain@cottamyhome.com
Téléphone: +65 (845) 54311
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00